Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

1. Troca ou Devolução por Arrependimento (Desistência) Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a Evolue garante o direito de troca ou devolução do produto no prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Atenção: Por se tratar de suplemento alimentar, para que a devolução seja aceita, o produto deve estar obrigatoriamente em sua embalagem original, sem violação do lacre e sem nenhum indício de uso.

2. Troca ou Devolução por Defeito Produtos que apresentem defeito de fabricação ou vício de qualidade deverão ser comunicados ao nosso SAC. O reenvio para nossa fábrica será realizado sem custos para o cliente (frete por nossa conta). Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição, o produto passará por análise. Constatado o defeito de fabricação, um novo produto será enviado ao cliente sem custos adicionais.

3. Devolução por Avaria no Transporte Orientamos que confira os produtos no ato da entrega. Recuse o recebimento caso constate que:

• A caixa está aberta ou avariada;

• O produto está vazando ou danificado;

• Falta algum item do pedido.

Caso tenha recebido o produto e constatado posteriormente que o lacre externo sofreu avaria, não abra o pote/embalagem e comunique nossa equipe imediatamente. Faremos a substituição após a devolução do item avariado (prazo de reenvio de até 3 dias úteis após a chegada do item em nossa fábrica). Se preferir, o cliente poderá optar pela restituição do valor.

4. Restituição de Valores Em casos de cancelamento ou devolução aceita, a restituição ocorrerá da seguinte forma:

• Pagamento via Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito via PIX ou transferência na conta corrente indicada pelo Cliente. É obrigatório que o CPF ou CNPJ do titular da conta bancária seja o mesmo titular que efetuou o pedido no site (não realizamos reembolso em contas de terceiros). O crédito poderá ser visualizado em até 3 dias úteis após a conferência da devolução em nosso Centro de Distribuição.

• Pagamento via Cartão de Crédito: O cancelamento será solicitado junto à Administradora do Cartão. O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme a data de fechamento do seu cartão e as regras da administradora.